상품후기
일처리방식이 정말 맘에안드는군요...
김지영
2012-11-22
조회수 2,466
어느 커피사이트마다 전화해보니 모두 2인손잡이 자체가
구입할수없다는 한결같은 대답이었습니다.
그런데 여느 타 사이트 직원분이 친절하게 수입원 전화번호를 알려주셨어요.
직접 한번 전화해보시라구요.
해보니 그쪽으로 물건을 보내면 a/s가 된다고 하네요.
이 까페 뮤제오측도 수입원에서 물건을 받아서 판매하는 사이트이긴 하나,
고객에게 판 물건에 대해 사후 처리를 이런식으로 하면 곤란하지 않을까요?
최소한 제가 전화드렸을때 타 사이트직원처럼
수입원 번호정도는 주어야 그다음에 제가 알아서 전화해보고, 알아보던지 하는거 아니에요?
무조건 없어서 안된다...라고만 일관할게 아니구요.
제가 분명 직원분께 알아보고 연락달라고 말씀드렸는데
제대로 알아보기는 하신건지요?
최소한 조금만 알아보셨다면 제가 알아내기 전에 더 쉽게 방법이 있다는걸
알수있었을텐데 말이죠.
암튼 정말 실망스럽고, 황당합니다.
제가 굳이 신경써가며, 시간들여서 뒤지고 뒤져서
이렇게 어렵게 a/s를 받을일이었나요?
무서워서 어디 비알레띠 모카포트 사겠습니까?
일처리 제대로 합시다.
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흠...열심히 답변을 쓰고있었는데......
이러한 글이 또 올라왔네요. *__)
지영님. 다른업체들도 한결같이 2인용 손잡이를 가지고 있지않다면
그건 수입사에서 재고가 없기때문이예요.
판매, 유통사들은 수입사로부터 제품을 받아 판매를 하기때문에 제일 먼저 재고가 소진되는 곳은 수입사지요.
다른 회사처럼 수입사 전화번호를 알려드리지 않은 이유는 친절하지 않아서가 아니라
그러한 유통경로를 잘 알고 있기 때문이기도 하고....(신입사원의 경우는 빼고요.....ㅜㅜ)
두번째, 수입사는 유통사들의 업무를 지원하는 곳이라 서비스 마인드가 없어요. (일은 매우 잘하지만....)
직접 소비자가 전화했을 경우 (도매만 하는 곳이라 불친절하다고....소문났는데....)
소비자들께서 직접 전화했다가 불쾌하다며 저희에게 전화하는 경우도 있습니다.
수입사의 경우 일반소비자들까지 응대할수 없다고
저희또한 AS상품을 보내고나면 오랜시간동안 기다리게 하여 고객들의 불만이 쌓인것을 알기에
되도록 카페뮤제오에서 구매하신 손님의 상품은 저희가 중간에서 조율해드리곤 했었습니다.
이번의 경우....
지영님처럼 업무가 잘 처리가 되어서 다행이라 생각됩니다.
판매하고 수입사 전화번호만 알려주면 그쪽에서 AS를 해준다면이야 판매자 입장에서는
더없이 수입사가 고맙기만 할 것 같습니다.
오히려 편한 방법이기도 하구요...
그치만 현실은 수입사입장에서는 웬만해선 판매사나 유통회사들이 알아서 처리하길 바라고
수입사의 AS 가 필요하다면 판매사에서 받아서 수입사로 넘겨주는 시스템입니다.
앞으로는 최대한 지영님께서 이토록 화나는 일이 아니도록 최대한 저희가 일 잘할게요...*__)
나름대로 업무엔 원칙이 있지만 유두리라는 것도 있는데.....
또 이렇게 지영님 덕분에 긴장하게 되네요...
좋은 저녁 되세요.
★ 2012-11-22 18:58:43